O que há de errado com Ele.me? ——Análise aprofundada de eventos importantes nos últimos 10 dias
Recentemente, a plataforma de entrega de comida Ele.me gerou discussões acaloradas na Internet devido a uma série de incidentes. De falhas de sistema a disputas de descontos e questões de direitos dos passageiros, Ele.me tem estado frequentemente nas principais pesquisas. Este artigo usará dados estruturados para classificar o conteúdo quente dos últimos 10 dias e fornecerá uma análise aprofundada dos desafios atuais enfrentados pela Ele.me.
1. Inventário de eventos de pesquisa importantes no Ele.me nos últimos 10 dias
| data | tipo de evento | Classificação de pesquisa importante | Volume de leitura |
|---|---|---|---|
| 05/11/2023 | O sistema trava em grande escala | TOP3 | 120 milhões |
| 07/11/2023 | Os envelopes vermelhos dos membros encolhem | TOP 5 | 89 milhões |
| 2023-11-09 | Motociclistas fazem greve em protesto | TOP 2 | 150 milhões |
| 12/11/2023 | questões de segurança alimentar | TOP 8 | 65 milhões |
2. Análise das questões centrais
1.Falhas técnicas frequentes: Uma falha de sistema em grande escala em 5 de novembro impediu que usuários em muitos lugares do país fizessem pedidos. O APP mostrou “deserção de rede” e reclamações relacionadas aumentaram 300% em um único dia.
2.Disputas sobre direitos do usuário: Um grande número de usuários relatou que a quantidade de envelopes vermelhos dos membros foi reduzida dos 15-20 yuans originais para 5-8 yuans, e o limite de uso foi aumentado. A tabela a seguir mostra uma comparação das políticas de envelope vermelho nos últimos três meses:
| tempo | Valor do envelope vermelho | Limite de uso | Período de validade |
|---|---|---|---|
| Agosto | 15-20 yuans | Disponível para pedidos acima de 30 yuans | 7 dias |
| novembro | 5-8 yuans | Disponível para pedidos acima de NT$50 | 3 dias |
3.Conflito entre equipes de entrega se intensifica: Os passageiros protestaram em muitos lugares devido às reduções nos preços unitários. Dados comparativos sobre a renda média diária dos passageiros em uma cidade de segundo nível mostram:
| período de tempo | preço médio do pedido | Quantidade média diária de pedidos | Receita estimada |
|---|---|---|---|
| Setembro | 6,5 yuans | 35 pedidos | 227,5 yuans |
| novembro | 5,2 yuans | 40 pedidos | 208 yuans |
3. Dados de feedback do usuário
De acordo com a Black Cat Complaint Platform, o número de reclamações sobre Ele.me nos últimos 10 dias chegou a 4.876. Os principais tipos são distribuídos da seguinte forma:
| Tipo de reclamação | quantidade | Proporção |
|---|---|---|
| Questões promocionais | 1892 | 38,8% |
| Problemas no serviço de entrega | 1245 | 25,5% |
| Falha do sistema | 876 | 18% |
| segurança alimentar | 863 | 17,7% |
4. Análise de impacto na indústria
Este incidente teve uma reação em cadeia na indústria:
1. Os novos registros de usuários do concorrente Meituan Waimai aumentaram 23% mês a mês na semana passada;
2. O volume de pedidos da Douyin aumentou 15% nas cidades afetadas;
3. Reação do mercado de capitais: O preço das ações da Alibaba, controladora da Ele.me, caiu 2,3% em três dias.
5. Perspectivas Futuras
A Ele.me precisa melhorar os seguintes aspectos o mais rápido possível: estabilidade do sistema técnico, mecanismo de proteção dos direitos dos passageiros, transparência da política de subsídios aos usuários, etc. Especialistas da indústria apontaram que a indústria de entrega de alimentos entrou no estágio de competição de estoque e as plataformas precisam equilibrar os interesses dos usuários, passageiros e comerciantes para alcançar o desenvolvimento sustentável.
Este incidente também reflecte os desafios comuns enfrentados pela economia das plataformas da Internet: como proteger os direitos e interesses razoáveis de todos os participantes e, ao mesmo tempo, procurar obter benefícios, tornar-se-á uma questão central que as empresas de plataformas devem resolver.
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